多种联系方式总览
无论你是想咨询传奇私服版本详情、反馈游戏问题，还是洽谈服主入驻合作，都可以通过以下渠道联系我们。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应渠道。
官方邮箱
- 玩家咨询：
[email protected] - 服主合作：
[email protected] - 投诉举报：
[email protected] - 商务与媒体：
[email protected]
在线客服
- QQ客服：
800-000-000（占位，7×24小时） - 微信客服：
LineSifu_Service（占位） - 站内工单：登录后点击右下角"提交工单"
- 玩家交流群：群号
000000000（占位，2000人上限）
电话与地址
- 客服热线：
400-000-0000（占位，工作日 9:00–21:00） - 合作专线：
021-0000-0000（占位） - 办公地址：
上海市浦东新区某某路000号某某大厦00层（占位） - 邮寄地址：同上，收件人请注明"运营部"
工作时间与服务承诺
我们的服务时间安排如下：
| 服务渠道 | 服务时间 | 平均响应时间 | 适用问题 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（QQ/微信） | 7×24 小时 | 38 秒 | 游戏问题、账号问题、充值咨询 |
| 站内工单 | 7×24 小时接收 | 2 小时内回复 | 投诉、举报、纠纷处理 |
| 客服热线 | 工作日 9:00–21:00 | 即时接听 | 紧急问题、大额充值咨询 |
| 合作邮箱 | 工作日 9:00–18:00 | 1 个工作日内 | 服主入驻、商务合作 |
我们的服务承诺包括：账号封禁必须提供违规证据；充值争议48小时内给出处理结论；服务器关服提前15天公告；玩家投诉100%回复，即使无法满足诉求也会说明原因。2024年，我们共处理玩家投诉1.2万件，结案率99.4%，平均处理时长1.8天。
各部门与业务线联系指引
为避免你的问题被转来转去，请参考以下分线指引：
- 玩家客服部：负责游戏内问题、账号找回、充值异常、外挂举报。首选在线客服，复杂问题走站内工单。
- 版本审核部：负责新开传奇私服的上架审核。服主提交版本请发送至
[email protected]，需附版本介绍、爆率表、充值比例、服务器配置。 - 安全运维部：负责服务器攻击防护、外挂检测、数据安全。如发现外挂或攻击行为，请发送证据至
[email protected]。 - 交易担保部：负责打金交易纠纷、装备担保。仅处理通过本站担保系统的交易，私下交易不在受理范围。
- 商务合作部：负责广告投放、媒体合作、渠道联运。请发送合作方案至
[email protected]。
特别提醒：我们的客服不会以任何理由索要你的账号密码、支付密码或短信验证码。任何索要以上信息的"客服"均为诈骗，请立即举报。2024年我们已协助玩家识别并举报仿冒客服账号67个。
常见问题与快速解答
Q：为什么我的消息很久没人回？
高峰期（每晚20:00–23:00）咨询量是平峰的3倍，可能出现排队。若超过10分钟未回复，建议改用站内工单，工单有强制响应时限。
Q：如何举报外挂或违规玩家？
请提供角色名、所在服务器、违规时间、录屏或截图证据，发送至 [email protected] 或通过站内工单提交。有效举报核实后，我们会给予举报者游戏内奖励。
Q：服主如何申请入驻？
发送版本资料至合作邮箱，我们会在3个工作日内完成初审。初审通过后需签署入驻协议，并接受"无强制充值、无虚假宣传、无恶意扣费"三项检测。2024年入驻申请通过率约为73%。
Q：账号被盗后能找回吗？
可以，但需提供注册时的手机号、充值记录、常用登录地等信息。若账号已被转移装备，我们会协助冻结并追查。建议所有玩家开启二次验证，可将被盗风险降低90%以上。
Q：能否删除我的个人数据？
可以。请通过注册邮箱发送删除申请至 [email protected]，我们会在15个工作日内完成数据删除并回复确认。详见《隐私说明》页面。